工作流程自動化
哪些工序應該交給 AI Agent？
不是所有自動化都值得做。用「重複度、規則清晰度、錯誤成本」三個維度篩選，命中率最高。
三維篩選表
| 工序類型 | 重複度 | 規則清晰度 | 錯誤成本 | 建議 |
|---|---|---|---|---|
| 客戶查詢回覆 | 高 | 中 | 低 | 適合，先做唯讀建議 |
| 訂單與發票輸入 | 高 | 高 | 中 | 適合，需人手覆核 |
| 報價單生成 | 中 | 高 | 中 | 適合 |
| 退款與改價 | 低 | 高 | 高 | 不建議全自動 |
| 合約審閱 | 低 | 低 | 高 | 只做摘要，不做決定 |
| 內容初稿 | 中 | 中 | 低 | 適合，必需人手審稿 |
| 內部知識查詢 | 高 | 中 | 低 | 非常適合 |
四種常見流程模式
觸發式收到電郵或表單即啟動，例如查詢分流、報價請求。
排程式每日或每週定時執行，例如報表整理、資料同步。
監控式持續檢查異常，例如網站死鏈、價格變動、庫存低位。
協助式由同事主動呼叫，例如「幫我整理這三份文件的重點」。
設計時必須有的三個護欄
1. 權限最小化
Agent 只應有完成該工序所需的權限。查詢用唯讀帳號，寫入只限指定欄位或指定系統。
2. 人工審核點
金錢、合約、對外承諾、刪除資料，一律要人按最後一下。
3. 完整紀錄
每次執行要記錄：輸入了什麼、查了什麼、決定了什麼、結果如何。出問題時才有辦法追。
一個實際的落地次序
| 階段 | 時間 | 目標 |
|---|---|---|
| 第一階段 | 2–4 週 | 一個工序、唯讀、每日記錄 |
| 第二階段 | 4–8 週 | 加入寫入動作，設審核點 |
| 第三階段 | 8–12 週 | 擴展到第二、第三個工序，共用同一套資料 |
不要一次過接十個系統。每個階段完成後檢視準確率與節省時間，再決定是否繼續。
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